La Interacción Hombre-Máquina

En el contexto de la revolución tecnológica que ha transformado de manera profunda, tanto a la sociedad como a la industria; la relación entre humanos y máquinas se ha construido como un elemento crítico. En este escenario, el desarrollo de software especializado desempeña un papel preponderante al impulsar de manera constante esta interacción.

"En Ecosistemas, creen que el desarrollo de software especializado es el puente que une la creatividad humana con el potencial infinito de la tecnología. Cada línea de código que escribimos es un paso hacia una interacción más fluida, eficiente y enriquecedora entre humanos y máquinas. Su compromiso es impulsar la innovación y potenciar la capacidad humana a través del desarrollo de software, porque en este mundo interconectado, cada mejora en la interacción es un avance hacia un futuro más inteligente y colaborativo", comenta Fernando Gastron, director general de Ecosistemas, empresa global de desarrollo tecnológico.

La relevancia que tiene el desarrollo de software especializado para optimizar y enriquecer la interacción entre los seres humanos y las máquinas tiene diferentes aplicaciones como:

1. Personalización y Adaptación.

El software especializado permite la personalización y adaptación de las interfaces y sistemas de interacción para satisfacer las necesidades y preferencias individuales de los usuarios.

Esto es especialmente relevante en aplicaciones como asistentes virtuales, sistemas de recomendación y tecnologías de accesibilidad. Al crear soluciones específicas que se ajusten a las características únicas de cada usuario, el software especializado mejora la usabilidad y la satisfacción del usuario.

Además, existen sectores como la banca que requieren de procesos de adaptación seguros; para ello, software como VU Security ofrecen la gestión de la identidad digital, la autenticación, el análisis de riesgo y la prevención de fraude que se integra con los sistemas de la organización y permite gestionar la estrategia de ciberseguridad evitando ataques, suplantación de identidad y riesgos sobre la información, el negocio y la reputación de la organización.

2. Eficiencia y Productividad.

En entornos industriales y comerciales, el software especializado se utiliza para desarrollar sistemas de control y automatización que mejoran la eficiencia y la productividad. Estos sistemas permiten a los operadores interactuar de manera más efectiva con máquinas complejas, agilizando las operaciones y reduciendo errores humanos.

Con soluciones como Katalon, que a través de pruebas de low-code permite optimizar la calidad en el ciclo de vida de las aplicaciones, para reducir el tiempo y esfuerzo en ejecución y gestión de pruebas.

3. Experiencia del Usuario en Dispositivos Móviles.

En la era de la movilidad, el software especializado desempeña un papel esencial en la creación de aplicaciones móviles intuitivas y efectivas. Las aplicaciones móviles diseñadas específicamente para plataformas y dispositivos particulares garantizan una experiencia del usuario más fluida y optimizada.

Esto se traduce en una mayor retención de usuarios y la fidelización de clientes en aplicaciones de comercio electrónico, redes sociales y más.

Keepcon, es una solución de Social Listening, Customer Service y Document understanding, basadas en tecnología semántica, procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial.

Permite aumentar la efectividad y eficiencia de la atención en los múltiples canales digitales, obteniendo insights para identificar necesidades/reclamos y brindar instrucciones oportunas a los operadores del contact center o responder en forma automática mediante chatbots omnicanales, analizar encuestas NPS.

Además, optimizar el desempeño y la rapidez de las acciones de marketing y gestión de la reputación, recibir alertas, realizar benchmarking de la competencia, moderar comentarios y automatizar las tareas de extracción, entendimiento y categorización de textos y documentos.

4. Automatización Inteligente.

El software especializado aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para desarrollar sistemas que pueden comprender y responder al lenguaje humano y a las intenciones del usuario.

Esto es fundamental en aplicaciones de servicio al cliente, chatbots y asistentes virtuales que mejoran la eficiencia de la atención al cliente y reducen la carga de trabajo de los equipos humanos.

Un ejemplo de personalización es Rocketbot, una solución de RPA flexible para la automatización de procesos; lo cual reduce tiempos, costos y errores. Este software permite automatizar tareas en áreas de servicios como administración, finanzas, recursos humanos, compras, producción, legal, entre otros.

5. Avances en la Medicina y la Salud.

En el campo de la medicina y la salud, el software especializado permite la interacción entre profesionales de la salud y sistemas de diagnóstico avanzado. Los sistemas de registro médico electrónico y las herramientas de diagnóstico asistido por ordenador son ejemplos de cómo el software especializado mejora la precisión y la calidad de la atención médica, al tiempo que facilita la colaboración entre humanos y máquinas.

6. Experiencia de Entretenimiento y Entretenimiento.

En la industria del entretenimiento y los videojuegos, el software especializado se utiliza para crear experiencias envolventes y altamente interactivas. Los motores de juego, las interfaces de usuario y los algoritmos de recomendación personalizados son ejemplos de cómo el software especializado potencia la relación entre los usuarios y los dispositivos de entretenimiento.

“A medida que la tecnología continúa avanzando, el desarrollo de software especializado seguirá siendo un factor clave para optimizar esta interacción y aprovechar al máximo el potencial de la tecnología”, concluye Fernando Gastron, director general de Ecosistemas.

Foto: Cortesía.

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