Las personas siguen siendo el centro del marketing, pese al auge de la inteligencia artificial

La irrupción de la inteligencia artificial generativa ha transformado la forma en que las personas buscan información, comparan productos y toman decisiones de compra. Sin embargo, para Dulce Lozada, directora de Estrategia e Innovación para Latinoamérica de NP Digital, el principal desafío para las marcas no es conquistar a la IA, sino mantener el foco en quienes realmente determinan su éxito: las personas.

La especialista considera que la conversación actual sobre el impacto de la inteligencia artificial en el marketing parte, en muchos casos, de una premisa equivocada. Si bien las herramientas de IA han modificado el recorrido que siguen los consumidores para descubrir información y generar confianza, el objetivo central del marketing permanece intacto.

"La inteligencia artificial cambió la forma en que las personas descubren información, comparan opciones y toman decisiones. Lo que no cambió fue el objetivo del marketing. Las personas siguen siendo la audiencia", afirma Lozada.

En este contexto, explica que la verdadera oportunidad para las organizaciones radica en comprender con mayor profundidad las necesidades, dudas y expectativas de sus públicos para construir contenidos y conocimiento que resulten útiles tanto para las personas como para las plataformas de inteligencia artificial.

La directiva señala que el marketing digital ha experimentado diversos cambios en las últimas décadas. Primero fueron los sitios web, posteriormente los motores de búsqueda y más tarde los algoritmos de las redes sociales. Hoy, la inteligencia artificial se posiciona como un nuevo intermediario entre los usuarios y la información, pero no sustituye el papel de la audiencia.

Desde esta perspectiva, advierte que muchas empresas están concentrando sus esfuerzos en optimizar su presencia para las plataformas de IA, cuando la verdadera ventaja competitiva sigue siendo entender cómo las personas utilizan estas herramientas durante su proceso de decisión.

Para Lozada, las preguntas estratégicas continúan siendo las mismas: qué problemas busca resolver el cliente, qué información necesita antes de tomar una decisión, cuáles son las dudas que limitan su confianza y qué tipo de experiencia fortalece su credibilidad hacia una marca.

Responder de manera consistente a estas interrogantes permite dejar atrás la creación de contenido aislado y construir un ecosistema de conocimiento que integre estrategia, posicionamiento en buscadores, contenido, relaciones públicas, redes sociales, análisis de datos y tecnología. Ese conocimiento, explica, es precisamente el que las inteligencias artificiales identifican y recomiendan a los usuarios.

En ese sentido, sostiene que aparecer en las respuestas generadas por la IA debe entenderse como una consecuencia de una estrategia sólida y no como el objetivo principal.

"El futuro del marketing no pertenece a quienes optimicen mejor una herramienta. Pertenece a quienes comprendan mejor a las personas y conviertan ese entendimiento en conocimiento útil, confiable y relevante. Porque los intermediarios seguirán cambiando, pero las personas seguirán siendo el centro de toda estrategia de crecimiento", concluye la directora de Estrategia e Innovación para Latinoamérica de NP Digital.

Foto: Especial.